jpgFeature/sdesk 696 implement raw brick http
MENU
Поддержка по программному и аппаратному обеспечению

Поддержка по программному и аппаратному обеспечению

Нужна помощь с ПО ValSuite?

В случае необходимости наша служба поддержки сможет удаленно подключиться к ПК с помощью программы TeamViewer. Просьба обратиться в ближайший офис продаж для получения технической поддержки.

При запуске программы откроется форма с ID и паролем.


Передайте пароль и ID нашему сотруднику службы поддержки.

Служба поддержки должна получить доступ для подключения к Вашему ПК, чтобы решить проблему. Если политика Вашей компании не разрешает использование TeamViewer, просьба предоставить данные для альтернативного удаленного подключения.

Поддержка по аппаратному обеспечению и сервис

Поддержка по аппаратному обеспечению и сервис

Ellab предоставляет быструю и профессиональную поддержку, когда пользователям требуется проверка оборудования, ремонт, калибровка или плановое техническое обслуживание. Поддержка по аппаратному обеспечению - важная часть нашей системы качества ISO9001, данная услуга делится на 3 главные категории: сервис, ремонт и калибровка.

Сервис и техническое обслуживание
Ellab настойчиво рекомендует отправлять оборудование в сервис по крайней мере раз в год. Это гарантирует соответствие оборудования актуальным требованиям и точность измерений. Благодаря проверке валидационного оборудования, снижается риск появления неисправностей, которые могут привести к нарушениям качества и даже потерям партии. Также необходимо упомянуть, что оборудование, указанное в сервисном контракте, имеет приоритетный статус.

Ремонт
Если оборудование выйдет из строя или будет повреждено в ходе перегрузки, неосторожного обращения и т.д., Ellab может предложить услугу ремонта. Оборудование будет отправлено в ближайший сервисный центр и отремонтировано/заменено, как правило, в срок от нескольких до 20 рабочих дней, в зависимости от поломки. Просьба принять во внимание, что отремонтированные или замененные единицы будут обладать точно такими же техническими характеристиками, что и первоначальная модификация.

Калибровка
Инструменты, направленные на калибровку, будут обслужены в течение 5-15 рабочих дней, в зависимости от выбранной сервисной опции. Ellab предлагает регулярные и аккредитованные по стандарту ISO17025 калибровки. Читать далее о Заводской Калибровке Ellab.
 

Получить техподдержку

Что я должен сделать, если мне нужен ремонт оборудования, калибровка или сервис?

  • Свяжитесь с вашим местным поставщиком и принформируйте его о проблеме или необходимости сервиса.
  • Поставщик создаст т.н. случай RMA в программе Ellab e-Service.
  • Печатная копия случая RMA поставляется вместе с инструментом.
  • Как только оборудование будет получено, будет направлено письмо с подтверждением.
  • По требованию может быть направлено коммерческое предложение на согласование
  • Оборудование будет возвращено в течение 5-20 рабочих дней, в зависимости от сложности ремонта, калибровочного или сервисного соглашения.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с документом о сервисной политике Ellab.

Офисы Ellab
Ellab A/S в Дании - главный офис рассмотрения сервисных случаев и проведения калибровок. Кроме того, у Ellab есть подразделения и дистрибьюторы по всему миру, которые предоставляют авторизованные услуги Ellab. Обратитесь к Вашему торговому представителю по вопросу сервисных услуг в Вашей стране.

Newsletter Sign up